今年以来，曲阜农行围绕 “适老、助老、护老” 核心主线，精准对接老年群体金融需求痛点，推出一系列定制化、人性化的适老化服务举措，从智能设备教学、金融知识普及、权益保护护航等多个方面发力，帮助老年人跨越 “数字鸿沟”，享受安全、便捷、舒心的金融服务，用实际行动温暖夕阳红。
为帮助老年人掌握智能金融工具，跨越 “数字鸿沟”，曲阜农行组建 “银发金融服务先锋队”，深入老年大学、养老社区、乡村老年活动中心、社区广场等老年人集中的场所，开展 “一对一” 智能设备教学活动。先锋队成员化身 “专属讲解员”，手把手指导老年人使用智能手机和手机银行，从如何解锁屏幕、连接网络，到如何下载安装手机银行、注册登录，再到查询余额、转账汇款、生活缴费、视频通话等基础功能，耐心细致地讲解每一个操作步骤，对于记忆力较差的老年人，会反复示范、手把手教学，直到他们能够独立操作。针对老年人容易忘记操作步骤的问题，制作图文并茂的《老年人智能设备使用指南》漫画手册，用简单的图画和简洁的文字标注关键操作，方便老年人随时查阅；同时，鼓励老年人家属参与教学，形成 “银行指导 + 家属协助” 的长效帮扶机制，让老年人在日常生活中也能得到持续的指导。
在金融知识普及方面，曲阜农行创新宣传形式，让金融知识真正走进老年人的生活。考虑到老年人的认知特点，制作通俗易懂的金融知识科普短视频、音频节目，内容涵盖银行卡使用、密码保护、征信常识、理财知识、防诈骗技巧等，通过社区广播、微信公众号、短视频平台等渠道推送，方便老年人随时收听收看。开展 “金融知识进万家” 主题活动，在网点设置适老化宣传专区，通过滚动播放科普视频、展示宣传展板、发放漫画手册等形式，向老年人普及金融知识。工作人员用 “方言 + 普通话” 双语讲解，用生活化的语言代替专业术语，让老年人听得懂、记得住，例如用 “把钱存银行就像把粮食放进粮仓，安全又放心” 这样的比喻，讲解存款产品的安全性。
在权益保护方面，曲阜农行构建全方位的老年群体金融权益保护体系。联合公安、社区居委会等单位，开展 “反诈护航” 行动，通过 “反诈讲座 + 案例剖析 + 互动问答” 的形式，向老年人揭露 “冒充公检法”“冒充亲友借钱”“虚假养老项目投资”“保健品诈骗” 等常见诈骗骗局的真相，详细讲解防范技巧，引导老年人提高警惕，遇到可疑情况及时与子女沟通或向银行、公安机关咨询。在网点设立 “老年维权咨询台”，配备专业的服务人员和懂方言的工作人员，为老年人提供金融消费维权咨询、纠纷处理等服务，耐心倾听老年人的诉求，帮助解决在银行卡使用、理财产品购买、转账汇款等过程中遇到的问题。建立老年群体金融消费投诉快速处理机制，对于老年人的投诉，优先受理、快速调查、及时反馈，确保老年人的合法权益得到及时保护。
此外，曲阜农行还注重优化网点服务细节，营造尊老敬老的服务氛围。在网点配备爱心座椅、老花镜、放大镜、助听设备、应急药品等便民设施，为老年kaiyun官方人提供舒适、安全的服务环境；工作人员对待老年客户主动热情、耐心细致，主动上前搀扶、引导就座，放慢语速、提高音量讲解业务，用真诚的态度让老年人感受到尊重与关怀；在业务办理过程中，工作人员会详细告知业务办理流程、收费标准、注意事项等信息，确保老年人知情权；对于大额资金变动，会主动提醒老年人核实，防范资金风险。
曲阜农行此次推出的系列适老化服务举措，精准对接了老年群体的金融需求，既帮助老年人掌握了智能金融工具，又提升了风险防范能力，更守护了合法权益。未来，曲阜农行将把适老化服务作为长期重点工作，持续优化服务流程、创新服务方式、提升服务质效，用有温度、有情怀、有担当的金融服务，陪伴老年人跨越 “数字鸿沟”，安享金融普惠带来的美好生活。（作者：孔祥志）
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